Política de Privacidade

1. Quem somos

A ClinCare é uma plataforma digital operada por POINT CONTENT C C LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 42.324.128/0001-50, com endereço na Avenida Ernesto Igel, 307, São Paulo/SP, CEP 05077-010.

Esta política explica como tratamos dados pessoais ao disponibilizar a plataforma e os serviços em clincare.online.

2. Dados que tratamos

Profissionais: nome, e-mail, senha (armazenada apenas de forma irreversível), dados do perfil e da página pública, dados de assinatura e pagamento (processados pelo parceiro de pagamento), registro de aceite dos termos (data, versão e endereço de rede) e registros de acesso e de segurança.

Pacientes: dados informados pelo profissional ou pelo próprio paciente ao solicitar um horário (nome, e-mail, telefone, data e modalidade do atendimento), registros administrativos e anotações de sessão escritas pelo profissional. Registramos também que o paciente reconheceu este aviso ao pedir o horário (data, versão e endereço de rede).

Dados relacionados à saúde recebem proteção reforçada. Anotações de sessão e observações administrativas são armazenadas criptografadas. As videochamadas não são gravadas nem transcritas.

O profissional é responsável pelas informações que registra sobre seus pacientes e pela base legal do atendimento; a ClinCare as armazena e processa para que o profissional use as funcionalidades contratadas, seguindo suas instruções e as obrigações legais aplicáveis.

3. Finalidades e bases legais

Usamos os dados para criar e administrar contas, viabilizar agendamentos, atendimentos, cobranças, suporte, segurança (incluindo trilha de auditoria de acesso a dados de pacientes e limitação de tentativas de acesso), prevenção a fraudes, melhoria da plataforma e cumprimento de obrigações legais.

O tratamento ocorre conforme as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento quando necessário.

4. Compartilhamento e fornecedores

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com profissionais escolhidos pelo usuário, com fornecedores essenciais e com autoridades competentes quando exigido por lei. Hoje utilizamos: Asaas (pagamentos), Daily.co (videochamadas), Vercel (hospedagem do site), Hostinger (servidores), Resend (envio de e-mails) e, nas campanhas de divulgação, Meta e Google.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Não vendemos dados pessoais. Exigimos que fornecedores tratem dados apenas para as finalidades contratadas e adotem medidas de segurança adequadas.

5. Cookies e rastreamento de anúncios

As páginas públicas dos profissionais só carregam ferramentas de medição de anúncios (como o Pixel da Meta) depois do seu consentimento, que você pode recusar sem prejuízo do acesso à página. O cookie de sessão da área logada é necessário ao funcionamento e não é usado para publicidade.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos: conexão criptografada, criptografia de dados clínicos em repouso, isolamento entre contas de profissionais no banco de dados, limitação de tentativas de login, trilha de auditoria e cópias de segurança criptografadas.

Conservamos as informações enquanto a conta existir e, depois do cancelamento, pelo período necessário às finalidades descritas, aos prazos legais e à defesa de direitos, até que você peça a exclusão. Se houver incidente de segurança que possa causar risco relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente, conforme a lei.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, nos limites da LGPD. Pacientes devem, em regra, fazer o pedido ao profissional que os atende; nós auxiliamos o profissional a atendê-lo. Veja como pedir a exclusão de dados.

8. Encarregado e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da ClinCare é Marcos Paulo Reis, que atende pelo e-mail contato@clincare.online.

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail contato@clincare.online, pela página de Suporte da plataforma ou pelo WhatsApp.